Klacht: Niet geaccepteerd toch betalen

jarno zanting op 08 juni 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Hello, Wat vervelend dat je onverwachts een box hebt ontvangen. Ik zie inderdaad dat het lidmaatschap was geheractiveerd waardoor er een box is besteld. Omdat hier geen contact over is opgenomen voordat de box werd bezorgd hebben wij de kosten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 8 juni 2023

Een klant van HelloFresh heeft een probleem ervaren met een ongevraagde maaltijdbox die door zijn zoon werd aangenomen, waarna hij contact opnam met de klantenservice. Ondanks dat de box niet bij de deur was geaccepteerd, ontving de klant een factuur voor de kosten, wat volgens hem in strijd is met de communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds eerder een box besteld wat niet de bedoeling was toen heeft mijn zoon hem aangenomen direct contact gezocht en werd er gezegd ja als u hem aangenomen heeft u hem geaccepteerd maanden later komt er weer een box door dat je op de app kijkt activeert hij een box maar deze hebben we bij de deur niet geaccepteerd en toch moeten wij deze betalen het in strijd met alles wat ze zeggen

Gewenste Oplossing:

Niks betalen voor wat ik ook niet heb gekregen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 18 juni 2023 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello,

Wat vervelend dat je onverwachts een box hebt ontvangen.
Ik zie inderdaad dat het lidmaatschap was geheractiveerd waardoor er een box is besteld. Omdat hier geen contact over is opgenomen voordat de box werd bezorgd hebben wij de kosten gemaakt en de box proberen te bezorgen, hierdoor wordt de box wel in rekening gebracht omdat het lidmaatschap dus actief was.

Groetjes
Bente van HelloFresh

jarno zanting

Heeft op 18 juni 2023 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat verhaal is wel bekend als je op de App kijk activeer je zomaar een Box wat natuurlijk een fout van jullie is en niet een klant zijn fout en als je hem aan de deur aanneemt krijg je te horen dat je hem geacepteerd hebt dan had je hem niet moet acepteren en staan ze weer voor de deur acepteer je hem niet moet je hem ook betalen maar dan heb je zelfs niks
Fix eerst julie app en jaag klanten niet ongewenst op kosten

Alle klachten die gemeld zijn door jarno zanting
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM