Mijn Klacht:

Door een aanbieding van een gratis box ben ik op mijn oude account terecht gekomen hier even opgekeken en toen weer dichtgeklapt. Verder nooit meer aangedacht aan geschonken tot dat er opeen geld van mijn CC afgeschreven werd. Wat blijkt is mijn account zonder dit duidelijk aan te geven op de site weer geactiveerd. De box ging naar mijn oude adres waar ik al 7 jaar niet meer woon. Telefoonnummer om een sms te ontvangen was na al die jaren ook veranderd en mails gaan naar een oud adres. Toen ik gelijk nadat ik hier achter kwam klantenservice bel wordt ik gewoon niet geholpen of gehoord het enige wat je krijgt ik dat het mijn eigen fout is. En ik moet 2 boxen betalen ook al heb ik nooit iets ontvangen zelfs de tweede box die ik optijd afgemeld heb moet ik betalen omdat deze al IN DE MAAK was??? Ik heb al contact gehad met Hellofresh via whatsapp en Facebook telefoon en mail maar jullie blijven bij het standpunt dat dit aan mij ligt, omdat mijn account is geactiveerd. Dit is vreemd want ik heb alleen ingelogd om wat dingen te checken. JULLIE MOETEN DUIDELIJK een knop erop zetten ga je akkoord met / of als je hier op klikt dan ben je weer actief….dit is een vorm van oplichting dus wees gewaardschuwd. En zoals ik lees ben ik niet de enige.

Gewenste Oplossing:

Credit nota voor 2 x boxen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik stel voor dat jullie een extra knop op de site zetten om duidelijk aan te geven dat je weer mee doet als je daar akkood op geeft. Nu is dat heel sneaky en totaal niet duidelijk. en jullie blijven maar het probleem bij de klant meer leggen in plaats van te kijken hoe jullie dit zouden kunnen oplossen. Ik blijf erbij zeer misleidend allemaal, en ik ben niet de enige!