Niet bestelde box

Question

Ik heb een gratis box gekregen.
En nu zit ik vast aan een abonnement wat ik helemaal niet wil.
Nu hebben ze zelf een box gestuurd die ik niet wil en niet besteld hebt maar wel moet betalen ik vindt dat zo fijn.

HelloFresh · Accepted Answer

Hi Klasiena,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het niet duidelijk was dat je een flexibel lidmaatschap bent aangegaan. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account. Het staat er onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan.

In jouw eerste box zit tevens een welkomsboekje dat het gehele concept van HelloFresh nog eens duidelijk toelicht. Het is ook terug te lezen op verschillende pagina's van de website en onze apps. Ook vindt je op onze website onder 'Hoe het werkt' meer informatie. Wil je nog meer informatie?
Ik vind het dan ook jammer dat het alsnog niet duidelijk voor je was!

De deadline voor het opzeggen of andere wijzigingen is belangrijk als je geen volgende box wil ontvangen. Hierna kunnen we dan helaas niks meer voor je doen, omdat de box dan al is besteld. Dan doen wij de boodschappen en plannen we de route. Als jij de box daarna annuleert hebben we de nodige kosten hiervoor gemaakt en kunnen we dus niet meer het bedrag kwijtschelden. Wanneer je verder geen boxen wens te ontvangen, kun je het lidmaatschap dus altijd weer opzeggen. 

Mocht je nog vragen hebben dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons het beste een bericht sturen via whatsapp op 31 2026 24446 of je kan ons bellen op 020 760 2014.

Groet,

Marieke

Klacht: Niet bestelde box

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klasiena

Klacht: Niet bestelde box

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging