Mijn Klacht:
In Juli hebben wij een keer een box besteld voor 5 dagen. Hierna hebben we alles geannuleerd. Nu krijgen we ineens toch weer een box, maanden later, terwijl we op vakantie zijn.
Gewenste Oplossing:
Restitutie geld
Klacht: Niet besteld, toch bezorgd en afgeschreven
stefani7373737 op 07 september 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Hello Stefani, Wat vervelend dat er onverwachts een box aan zit te komen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kijk graag even met je mee wat er aan de hand is. Kan je daarvoor een whatsapp bericht sturen naar...
Een klant van HelloFresh ontving maanden na annulering van hun abonnement opnieuw een maaltijdbox, terwijl zij op vakantie waren. Ondanks eerdere annuleringen werd er ook een bedrag afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HelloFresh
Heeft op 08 september 2022 om 10:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hello Stefani,
Wat vervelend dat er onverwachts een box aan zit te komen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kijk graag even met je mee wat er aan de hand is. Kan je daarvoor een whatsapp bericht sturen naar 0202624446?
Groet, HelloFresh
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
