Mijn Klacht:

Via een reclame ben ik terecht gekomen bij HelloFresh. De eerste box zag er netjes uit. We waren er erg enthausiast over en we waren van plan om het lidmaatschap te behouden. De week (box 2) erna zijn we vrijwel niet thuis, dus ik heb de box voor de opkomende week gepauzeerd.

Op vrijdag 23.00 krijg ik een sms met het bericht dat de box de volgende ochtend om 11.00 wordt afgeleverd. Ik log in op mijn account en ik zie dat er gewoon een bestelling staat met drie gerechten die ik niet hoef; o.a. met varkensvlees, varkensvlees eet ik niet. Vanuit HelloFresh heb ik ook eerder geen bericht ontvangen over het kiezen van de gerechten o.i.d.

Ik heb meteen de een chat-medewerker aangesproken en die vertelde mij dat de box al klaar stond en ik deze moet aannemen en ook moet betalen. De box wijzigen kon ook niet. Een andere optie was om de box af te laten leveren bij de voedselbank en dan moet ik de helft van de box betalen. Uiteindelijk kan de box ook geannuleerd worden, maar ik zou dan alsnog de helft moeten betalen. Bij de medewerker heb ik aagegeven geen box te hebben besteld en dat ik ook geen box wil ontvangen.

Zaterdag 10.45 stond HelloFresh alsnog op de stoep met de box. Wanneer ik aangaf hem niet besteld te hebben probeerde de desbetreffende persoon mij toch de box aan te laten nemen. Ik heb de box alsnog geweigerd. Vervolgens krijg ik een mail van HelloFresh met daarin de vraag waarom ik de box heb geweigerd en dat ze de box niet kostenloos kunnen annuleren.

HelloFresh doet alsof ik om de box heb gevraagd, terwijl ik die voor de tweede week heb gepauzeerd. Inmiddels heb ik mijn lidmaatschap opgezegd, omdat ik dit een onprettige tweede ervaring vind. Erg jammer, want het begon juist leuk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer HelloFresh me met rust laat en ophoudt over dat ik de kosten moet betalen voor een box die ik niet heb aangevraagd.