Mijn Klacht:
17nov20: Wie zet deze klacht op opgelost?
Wat is dit voor een vreemd systeem?
Onze klacht is helemaal niet opgelost.
Wie verandert die status naar opgelost?
Zo kan ik ook klachten afhandelen.
Ik wacht nog steeds op een oplossing van Hello Fresh, de eerste betalingsherinnering hebben ze al gestuurd. Dit is een betalingsherinnering voor iets dat wij nooit hebben ontvangen.
Schaam je Hello Fresh!!!!
2x bedorven vlees, dan ons verzoek om stopzetting van abo negeren (n.a.v. van deze wanprestatie) Volgens HF is dit niet mogelijk.
Hallo HF als jullie systeem hier niet op is ingericht, wil niet zeggen dat jullie de rechten van de consument met voeten kunnen treden!
Als klap op de vuurpijl bij de 3e levering, de levering die we verplicht moesten afnemen/betalen, sturen jullie ons op speurtocht Op zoek naar je Hello Fresh box in je eigen wijk Schaamteloos, 2,5 uur lopen zoeken naar je eigen box. Customer service centre van HF Oh heeft u al aangebeld op nr 48? Oh niets, heeft u dan al aangebeld op nr 46? .
Dit zijn niet onze buren, maar de mensen in een hele andere straat. De mensen aan de deur schrokken zich rot. Sommige hadden een eigen HF box en lieten ons zien dat die toch echt van hun was, ze schrokken omdat wij dus wisten dat zij ook een HF abo hadden.
Jullie hebben er een PUINHOOP van gemaakt!
————————————————————-
In de week van 22 oktober kregen wij voor het eerst bedorven gehakt geleverd, dit heb ik gemeld op 26 okt. We kregen een vergoeding.
In de levering van 29 oktober was de biefstuk bedorven, ook gemeld op 3 nov en vergoed. (Alles gaat direct na ontvangst de koelkast in, foto’s gemaakt en verstuurd van product vóór het openen en na het openen).
Toen wij op 3 november wilde koken en weer bedorven vlees aan troffen hadden wij er genoeg van. Op basis van 2 klachten wilden wij het lidmaatschap afsluiten, nu zagen we duidelijk dat vlees bedorven was een 3e keer zouden we er misschien ziek van worden.
Dat bleek niet te kunnen, de levering van 5 november kon niet geannuleerd worden.
Op 4 november bevestiging ontvangen m.b.t. tijdstip levering op 5 nov.
Op 5 nov 14.25u ontvang ik een bericht Hey I delivered your package at nr 48. Geen afzender Hello Fresh oid dus ik dacht dat het SPAM was. Om 16:00u dat nr. ge-appt, blijkt dus Hello Fresh delivery service te zijn. Aangebeld in onze straat op nr. 48. Die hadden niets. Contact met delivery service sorry I left it at 48, but in an other street . We moesten nu bij wild vreemden gaan aanbellen en die schrokken zich rot! Mw. had een Hello Fresh Box maar dit was van haar. Weer gebeld, ge-appt etc. Oh u zou gebeld worden….. niets gehoord? Nee! Of we al op nr 46 hadden geprobeerd in de vreemde straat waar wij niet wonen.
Om 18.30uur, 4 uur later, hadden we geen box, het bedrijf was al gesloten, niemand kon ons helpen. Alles doorgestuurd naar Hello Fresh, we zouden gebeld worden. Niets gehoord.
24 uur later nog niets gehoord, dus noodgedwongen bedrag van laatste Hello Fresh afschrijving gestorneerd. Toen ik dit stuurde, was er opeens wel contact mogelijk, storneren had ik nooit mogen doen, nu kreeg ik een incasso bureau achter mijn broek aan werd mij verteld.
Ik had account al afgesloten omdat ze anders nog meer geld konden incasseren. Hier bleek nog een tegoed van € 65,- op te staan.
Gewenste Oplossing:
17nov20/Onderstaand is helemaal niet uitgevoerd. Schandalig dat dit op opgelost wordt gezet.
Ik heb geen vergoeding ontvangen van 2x bedorven vlees, ook ontvang is betalingsherinneringen van Hello Fresh voor iets dat zij nooit geleverd hebben.
__________________________________
Ik wil uit het incassobureau traject gehaald worden en van het tegoed € 15,- op mijn rekening gestort krijgen als vergoeding van de 2x bedorven vlees.
Verder wil ik door Hello Fresh met rust gelaten worden v.w.b. reclames, berichtjes en andere promotiedoeleinden.Wij komen nooit meer terug als klant namelijk
(10)
