Klacht: Missend product

Laurensvandersmissen op 28 april 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Laurens, mijn excuses voor het ongemak! Ik zie dat je hier ook een melding van hebt gemaakt bij onze klantenservice. Dankjewel! Het gerecht is inmiddels voor je vergoed in de vorm van een tegoed op jouw account - dit...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 28 april 2022

Een klant van HelloFresh heeft een klacht ingediend over het ontbreken van gele curry kruiden in zijn maaltijdpakket, waardoor hij een gerecht niet kon afmaken. Ondanks het zoeken in alle boxen was het product niet te vinden en de klant kon niemand bereiken voor hulp. Dit resulteerde in het weggooien van het gerecht en de noodzaak om snel een alternatief te bestellen.

Mijn Klacht:

Al een dikke 15 min aan het koken toen ik zag dat de gele curry kruiden er niet bij zaten. Niemand die ik natuurlijk te pakken kon krijgen. Nu zou je denken dan zonder de gele curry.. maar ik was curry soep aan het maken ik vind dit zo vervelend en totaal niet waar voor me geld. Alles afgezocht alle boxen nagekeken maar het zat er echt niet bij.. helaas was ik al op de helft dus hebben we het gerecht weg kunnen gooien omdat ik het niet in huis had en toch nog snel iets anders moest bestellen zodat we toch iets konden eten erg jammer 🙁

Gewenste Oplossing:

Mijn aankoopbedrag terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HelloFresh

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HelloFresh nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 19 mei 2022 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Laurens, mijn excuses voor het ongemak! Ik zie dat je hier ook een melding van hebt gemaakt bij onze klantenservice. Dankjewel! Het gerecht is inmiddels voor je vergoed in de vorm van een tegoed op jouw account - dit wordt automatisch verrekend met jouw eerstvolgende bestelling. Hopelijk was de rest van de box naar wens. Mocht ik verder nog iets voor je kunnen doen, mag je altijd een berichtje sturen via hellofresh.nl/contact-page. Groet, Amber van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Laurensvandersmissen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM