Mijn Klacht:
Ik heb me met veel enthousiasme aangemeld bij HelloFresh, en ben altijd blij met de gerechten die ik kook. Echter laat de levering van informatie erg veel te wensen over.
Leden worden helemaal doodgegooid met marketingmails om anderen lid te maken, maar een mailtje sturen om (nieuwe) klanten erop te attenderen dat er een box aankomt en ze, mochten ze dat willen, de gerechten nog zelf kunnen uitkiezen is te veel gevraagd. Omdat dit onderdeel van het concept me niet duidelijk was en ik daarom een gerecht heb ontvangen met een ingredient dat ik niet eet, heeft een vriendelijke klantenservicemedewerker het bedrag van deze box op mijn account gezet zodat ik daar later een andere box voor kon bestellen. Was een gevalletje onoplettendheid van beide partijen, maar ik was erg blij dat deze medewerker zo oplossingsgericht was.
Nu echter niet meer zo. Ergens tussen alle marketingmails zat een mailtje over de bezorgtijden rondom de feestdagen. Deze was onder al die troepmails begraven en mij dus niet opgevallen. De boodschap was dat er op mijn gekozen bezorgdatum niet wordt geleverd (begrijpelijk) en ze dus op een andere dag zouden komen (niet begrijpelijk, de meeste mensen werken gewoon). Een klantvriendelijke oplossing zou zijn om deze box te pauzeren tot de klant aangeeft op welk tijdstip er dan wél bezorgd kan worden, zie dat als een tip voor volgend jaar.
Ik wilde als oplossing mijn lidmaatschap opzeggen aangezien er op de website wordt aangegeven dat dan alle bestellingen worden gecancelled, maar na het opzeggen kreeg ik te zien dat de box van dinsdag alsnog wordt geleverd. Misinformatie dus. Daarom maar de klantenservice gebeld, waar ik helaas een minder vriendelijke medewerker dan de vorige keer sprak. De boodschap was dat, omdat ik de vorige keer al ‘gematst’ was, ik nu maar blij moest zijn dat hij mijn box zou cancellen en het (al betaalde) bedrag als tegoed op mijn account zou zetten. Mijn wens om het lidmaatschap op te zeggen en gewoon van HelloFresh af te zijn werd niet op ingegaan, ik moest per sé mijn account behouden en op een goed moment nog een box bestellen want ander is het alsnog weggegooid geld. Wel kreeg ik nog een paar keer te horen dat ik geluk had dat hij dit voor me wilde doen. Dus omdat zijn collega de vorige keer zo vriendelijk was heb ik nu geen recht meer op een oplossing voor dit probleem? Erg scheve beredenering.
Gewenste Oplossing:
Uit mijn instellingen kun je opmaken dat ik bereid ben het afgesproken bedrag te betalen voor een box die op woensdagen wordt bezorgd. Als jullie op eigen houtje beslissen het bezorgmoment aan te passen, ben ik dus ook niet meer bereid om voor deze boxen te betalen. Ik wil graag het geld voor deze gecancelde box teruggestort krijgen en mijn account kunnen verwijderen, in plaats van gedwongen te worden om weer een nieuwe box te bestellen.
