Malafide praktijken door Hello Fresh

Question

Wij hebben meerdere boxen van hello fresh ontvangen. Op zeker moment gepauzeerd. Toch kregen we een Box. Zouden we iets niet goed hebben gedaan? De keer erna weer gepauzeerd en ja hoor…. toch weer een box ingepland. Deze hebben we geweigerd. Nu blijven er dreigementen van hello fresh komen over een deurwaarder. Inmiddels zijn we 6x gebeld. Blijkt standaard na 1x rinkelen te worden opgehangen. Daarna krijg je een mail dat je niet opneemt en volgende dreiging met deurwaarder. Mailen met hun mag niet, dan kun je de communicatie vastleggen. Alleen mag je hun online formulier invullen waar je geen bevestiging van krijgt.
Pas op met deze club….. dit kan geen softwarefoutje zijn want hun vervolgstappen zijn duidelijk doordacht. Dus begin er niet aan.

HelloFresh · Accepted Answer

Hi,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan! Ik kan vanaf hier niet met je meekijken, maar ik kan je wel een stukje uitleg geven.Bij verdere vragen kan je dan opnieuw contact opnemen met onze klantenservice.

Als onze klanten wijzigingen, zoals pauzes, doorgeven, kunnen wij dit altijd terug zien in het lidmaatschap. Als er geen pauze terug te zien is, zou het kunnen zijn dat je hem per ongeluk weer van pauze hebt gehaald of dat je de pauze niet goed hebt opgeslagen. We helpen je uiteraard graag bij het pauzeren, maar na de deadline kunnen ook wij een box niet meer pauzeren. Dit heeft ermee te maken dat na de deadline het inkoopproces direct begint. De ingrediënten zijn dan dus direct besteld. Deze zullen dus ook betaald moeten worden. Het weigeren van een box verandert hier helaas niets aan. Wij hopen op je begrip hiervoor.

Groet,
Merel

Klacht: Malafide praktijken door Hello Fresh

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Familiepeetersmaasbree

Klacht: Malafide praktijken door Hello Fresh

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging