Ashleyiduriase op 24 juli 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Ashley, Wat verwarrend dat je deze mail ontvangt! Ik zoek graag even uit waarom deze mail naar jou is gestuurd zodat dit niet nog een keer gebeurt. Je kan daarvoor contact opnemen via hellofresh.nl/contact-us. Groetjes, Bente van HelloFresh
Een klant ontving een e-mail van HelloFresh met een betalingsverzoek, terwijl hij niets had besteld en de naam in de e-mail niet overeenkwam met de zijn eigen naam. Hij vermoedt dat er een fout is gemaakt en gaat ervan uit dat hij deze betaling niet hoeft te voldoen, aangezien hij geen bestelling heeft geplaatst. De klant heeft eerder soortgelijke berichten ontvangen op zijn adres van andere bedrijven.
Ik krijg opeens een mail dat ik iets moet betalen bij hello fresh. Terwijl ik niet eens iets besteld hebt. Er staat ook een totaal andere naam bij dan hoe ik zelf heet. Dus volgens mij is er iets verkeerds gegaan. En ga ik er vanuit dat ik dit dus ook niet hoeft te betalen aangezien ik ook niks besteld hebt.
Ik heb al vaker van andere sites post of mails gekregen op dit adres terwijl ik hier pas paar maanden woon.
Dat dit recht gezet word
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2023 om 09:17 geantwoord
Hello Ashley,
Wat verwarrend dat je deze mail ontvangt! Ik zoek graag even uit waarom deze mail naar jou is gestuurd zodat dit niet nog een keer gebeurt. Je kan daarvoor contact opnemen via hellofresh.nl/contact-us.
Groetjes, Bente van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
