Klacht over HelloFresh: Maaltijdbox gewonnen o…

Mijn Klacht:

Ik heb op 6 april j.l. op vakantie veiligen een HelloFresh box gewonnen, leuk dacht ik, lekker koken met verschillende recepten. Echter kwam ik al snel tot de conclusie dat de code het niet doet, want HelloFresh accepteert momenteel op hun website geen kortingscode, ik stond echt versteld. Vakantieveiligen lootte namelijk elke minuut een HelloFresh box, en mijn code kan niet geaccepteerd worden, er zullen dus meerdere mensen zijn met dit probleem. Ik vind dit ronduit belachelijk en ik ben ontzettend boos, ik heb betaald en nu kan ik er niks mee.

Gewenste Oplossing:

De oplossing welke voor mij het meest passend is, dat ik de code kan verzilveren en er een excuus aangeboden wordt. Ik wil graag dat er contact opgenomen wordt, anders zullen er meerdere klachten google reviews volgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Jeanbar2801

5 jaren geleden - Beste HelloFresh, Mijn klacht staat onderhand 2 weken online en tot op heden heb ik nog geen reactie van jullie mogen ontvangen, echter wil ik nog altijd graag een HelloFresh box bestellen met de cadeaubon waar ik voor betaald heb. Zouden jullie zo spoedig mogelijk een reactie kunnen geven? Anders zal ik naar andere platforms reiken om klachten reviews te schrijven. In afwachting van uw reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten, Jeannie de Jong.

Reactie van de melder van de klacht Jeanbar2801

5 jaren geleden - Beste Hellofresh, We zijn onderhand bijna 2 maanden verder en jullie hebben tot op heden mijn klacht niet opgelost. Ik zal dan ook op andere mediums klachten slechte reviews gaan schrijven want het woordje service is helaas niet bekend bij jullie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 21 mei 2020 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeannie,

Mijn oprechte excuses dat we niet eerder op jouw klacht gereageerd hebben. Zo te zien is deze zonder bericht van ons als 'in behandeling' te komen staan. Waardoor wij deze daarna over het hoofd hebben gezien. Gek genoeg kregen we daarna geen melding van de nieuwe berichten die je hieraan toevoegde. Nogmaals mijn excuses hiervoor. Ik heb inmiddels vernomen dat het gelukt is om je voucher te verzilveren. Dat was namelijk zeker mogelijk, ik betreur het dat dit zoveel tijd heeft gekost. Als je nog verdere vragen hebt is onze klantenservice 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt ons telefonisch bereiken op: 31 (0) 20 760 2014, via Whatsapp op 31 2026 24446 of via de chatservice op onze site.

Groeten,
Sharon

Klacht: Maaltijdbox gewonnen op vakantie veilingen, de code doet het niet en de klantenservice is uiterst onvriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging