Maaltijdbox

Question

Ik heb gebeld en gevraagd of ik me box mag annuleren ze zei dat ik 1 dag te laat was met melden ik had intussen nog 3dagen plus nog een hele middag dus net geen 4. Dat mocht helaas niet dus toen hebbjk gevraagd mag ik dan mijn menu veranderwn want er zitten dingen tussen dat ik echt niet lust en niet eet. Zegt ze nee u moet deze bestelling nemen. Vind het heel raar omdat ik al eerder een uitzondering hadgehad kon dat niet meer. Nou ik vind dat ontzettend klantonvriendelijk dat ik mijn menu's niet kan veranderen geen...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Soraya,

Dank voor je berichtje. Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan! 

Wanneer je een flexibel lidmaatschap afsluit, worden er elke week boxen ingepland. Je kunt via je eigen online account zelf pauzeren wanneer het je uitkomt. Je hebt altijd tot 4 dagen voor je box komt (3 dagen zelfs voor zaterdag) om alle wijzigingen door te geven die je maar wenst. Na deze deadline doen we jouw boodschappen en nemen we de box mee in de routeplanning. Om die reden kunnen we na deze deadline geen wijzigingen meer doen. Anders hadden we dit uiteraard graag voor je aangepast.

Bij de eerste uitzondering die we voor je hebben gemaakt, hebben we je opnieuw uitgelegd dat hoe dit proces werkt. We denken altijd graag met je mee natuurlijk! We hopen dat je begrijpt dat we niet  uitzonderingen kunnen blijven maken.

We hopen natuurlijk dat je toch positief verrast bent met jouw box! Mocht je nog vragen hebben dan kun je ons elke dag bereiken. Ik wens je een fijne dag.

Groeten,
Kelly

Klacht: Maaltijdbox

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Maaltijdbox

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging