Lidmaatschap wat opgedrongen is

Question

Ik heb 1x een box gekregen voor € 00.01 .
Hierdoor zou ik een lidmaatschap zijn aangegaan.
Binnen 9 dagen heb ik duidelijk aangegeven dat ik dit NIET WILDE. Nu krijg ik een bedrijgende brief dat ik € 53.95 moet betalen of er komt een deurwaarder.
Dit noem ik mensen er in luizen.
Ik wil van deze ongehoorde praktijk af.
Los het op, ga verder meteen programma RADAR om deze manier van zaken doen aan de kaak te stellen.

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Ton,

Als je een box bij ons bestelt sluit je een flexibel lidmaatschap af. Het flexibele lidmaatschap houdt in dat je in principe elke week een box krijgt tenzij je pauzeert. Zo kun je de HelloFresh Box pauzeren als je op vakantie bent of als het even niet uitkomt. Je kunt de box één week pauzeren, maar ook voor een aantal weken. Daarbij kun je jouw box wekelijks in je online account aanpassen. Je kunt tot enkele dagen van te voren jouw wijzigingen doorgeven. De exacte deadline van jouw box vind je onder het kopje 'Op het menu'. Als je na 9 dagen aangaf dat je wilde opzeggen, maar dit na de deadline van je tweede box was, dan stond deze al ingepland en konden we deze niet kosteloos meer annuleren. 

We willen juist voorkomen dat je verrast wordt door een tweede box, daarom geven we op meerdere manieren aan dat het om een flexibel lidmaatschap gaat. Dit staat bij het bestelproces, in de algemene voorwaarden, in de welkomste-mail en in je eerste box zit een flyer met uitleg. Ook kun je dit teruglezen op onze website en terugzien in je account. Jammer om te horen dat dit niet duidelijk voor je was! Helaas kan ik niets doen aan de kosten van je tweede box vandaar dat je hier betalingsherinneringen voor ontvangt. 

Groetjes, 
Sharon

Klacht: Lidmaatschap wat opgedrongen is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Lidmaatschap wat opgedrongen is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging