Klacht: Lidmaatschap

Vera07 op 25 maart 2024 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Hello Vera, Wat vervelend om te horen dat je niet op de hoogte was van de activatie van jouw lidmaatschap! Ik kijk graag even mee waar het mis is gegaan zodat we dit op kunnen lossen. Je kan daarvoor een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 25 maart 2024

Een klant van HelloFresh heeft onterecht een lidmaatschap geactiveerd, waarvan zij stelt dat dit zonder haar toestemming is gebeurd. Ondanks haar bezwaar en de uitleg dat haar vriend een lidmaatschap heeft gestart, blijft het bedrijf bij zijn standpunt dat zij verantwoordelijk is voor de kosten van een extra box die zij niet heeft gekozen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zonder toestemming is mijn lidmaatschap geactiveerd. Als antwoord hierop geven ze aan dat ik dit zelf heb gedaan en zij mij niet kunnen helpen. Mijn vriend heeft een lidmaatschap gestart en een box uitgekozen. Door een fout (van hun) kwamen er vanavond2 boxen en moest ik deze aannemen en dus €50 voor een niet gekozen box betalen. Ik weet zeker dat ik niks heb besteld/geactiveerd maar betalen zal ik moeten volgens hun.

Gewenste Oplossing:

Het niet betalen van de box van €50 doordat ik nooit het lidmaatschap heb geactiveerd.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 28 maart 2024 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Vera,

Wat vervelend om te horen dat je niet op de hoogte was van de activatie van jouw lidmaatschap! Ik kijk graag even mee waar het mis is gegaan zodat we dit op kunnen lossen. Je kan daarvoor een DM sturen op facebook/instagram of via
hellofresh.nl/contact-us.

Groet,

Bente van HelloFresh

Vera07

Heeft op 28 maart 2024 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Er is al contact met mij gelegd vanuit hello fresh na veel moeite van contact zoeken met hun. Hier krijg ik op een gemene manier te horen dat alles mijn fout is en zij hier niks aan willen doen

Alle klachten die gemeld zijn door Vera07
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM