Levering stopgezet, maar toch geleverd

Question

IK heb een 2 de box gekregen, die ik echter stopgezet had
op maandag 040520, levering kwam woensdag op 060520. Ik had ook al mijn creditcard niet meer aangevuld. Op maandag sturen ze een bericht dat ik mijn betaling moest in orde brengen, anders werd er op woensdag niet geleverd. Ik breng de betaling niet in orde, omdat ik geen box meer wens. Ze brengen op woensdag dan toch een box. Nu 14 dagen later krijg ik een mail dat ik de box moet betalen.
Dan moeten ze dit niet vermelden, als ik niet betaald heb, dat ze niet leveren.

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Hilde, 

Voor jouw box op woensdag 6 mei kon je tot woensdagavond 29 april wijzigingen doorgeven. Na die deadline plannen wij deze box voor je in. We kopen alleen producten in voor de ingeplande boxen, daarom kunnen we je box na deze deadline niet meer annuleren. Vandaar dat we deze kwamen bezorgen bij je.

In de betalingsherinnering staat dat als het gaat om de 1e box, je contact moet opnemen na de betaling, omdat we anders niet kunnen bezorgen. Maar het ging niet om jouw eerste box. Deze had je op 29 april al ontvangen. We kunnen de kosten van de geleverde box op 6 mei dus niet annuleren voor je. Je moet deze factuur betalen. 

Groeten, 
Sharon

Klacht: Levering stopgezet, maar toch geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Levering stopgezet, maar toch geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging