hildegardis op 02 december 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Beste Hilda, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb even gekeken en zie dat de levering van 24 november niet was gepauzeerd en dat er ook geen contact was geweest met onze klantenservice voor een annulering. Omdat er ook een briefje...
Neen, ik heb laten weten dat we op reis waren en dus geen box moesten hebben. Ik heb de samenwerking met Hello Fresh ook stopgezet, maar krijg daar geen bevestiging...
Een klant van HelloFresh ontdekte een ongewenste levering van een maaltijdpakket terwijl hij op reis was. Bij terugkomst bleek het pakket volledig vervallen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is geleverd toen wij op reis waren. Vandaag ontdek ik het pakket.
Alles vervallen natuurlijk.
geen betaling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2022 om 11:09 geantwoord
Beste Hilda,
Bedankt voor jouw bericht. Ik heb even gekeken en zie dat de levering van 24 november niet was gepauzeerd en dat er ook geen contact was geweest met onze klantenservice voor een annulering. Omdat er ook een briefje op de deur was geplakt waarop stond dat bij afwezigheid paketten achter mochten worden achtergelaten heeft onze bezorger dat ook gedaan.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht je nog vragen hebben kan je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Milica van HelloFresh
Heeft op 05 december 2022 om 10:03 geantwoord
(10)
Neen, ik heb laten weten dat we op reis waren en dus geen box moesten hebben.
Ik heb de samenwerking met Hello Fresh ook stopgezet, maar krijg daar geen bevestiging van.
Groetjes
Hilde
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
