Mijn Klacht:
Een jaar of 6 geleden heb ik ooit eenmalig een box bij Hellofresh besteld maar omdat ons dat niet goed is bevallen hebben wij alles meteen stopgezet.
7 april jl wilde ik op de site van Hellofresh kijken of er nog interessante recepten op de site staan. Om de recepten te kunnen zien moet je ingelogd zijn. Dat heb ik gedaan. Verder heb ik niets aangeklikt, geactiveerd of gewijzigd.
Tot mijn verbazing krijg ik nu een sms dat er morgen 10-4 een box geleverd gaat worden. Ik heb hier meteen over gebeld met de klantenservice om aan te geven dat ik helemaal geen box wil ontvangen en dat ook niet heb aangegeven. Ze zeggen dat ik door in te loggen mijn account geactiveerd zou hebben en daarmee dan ook meteen een box heb besteld.
In de spam van een email-account dat ik al jaren niet meer gebruik stond een mail dat ik mijn account heb gewijzigd. Daarna een 2e mail dat ik een nieuwe bezorgdag heb gekozen, wat ik dus helemaal niet heb gedaan.
De klantenservice zegt dat ze de bestelling voor 10-4 annuleren en een tegoed op mijn account zetten maar dat ik wel het bedrag van iets van 41 euro wel moet betalen en dat ik daar herinneringen voor ga krijgen.
Ik vind het uitermate vreemd dat als je op een site inlogt om even rond te neuzen, je meteen iets geleverd krijgt wat je helemaal niet wilt. Dat zou hetzelfde zijn als dat je bijvoorbeeld bij Zalando inlogt, je meteen van alles krijgt geleverd zonder iets aan te klikken.
Gewenste Oplossing:
Als Hellofresh het bedrag crediteert en weg boekt tegen het tegoed op mijn account en daarna mijn account compleet verwijdert want ik wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben.
Verder zou ik willen dat zij stoppen met een standaard antwoord geven die ik overal, op dezelfde klacht als die van mij, tegenkom want het antwoord klopt niet en dat zij hun site aanpassen zodat andere mensen niet ook de dupe worden.
(10)
