Klacht: [email protected]

miranda196999 op 15 februari 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Jos, Bedankt voor je review. Ik heb zojuist gereageerd op je andere review waarin ik uitleg dat je akkoord bent gegaan met een flexibel lidmaatschap. Voor vragen kan je toch echt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 15 februari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over HelloFresh, omdat hij een box ontving zonder een abonnement te hebben afgesloten. Hij stelt dat er geen bedenktijd is geboden en dat hij ondanks het pauzeren van de service toch een rekening ontving. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat het abonnement niet kon worden stopgezet, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

box zonder abonnement

toch een abonnement

met kosten

normaal heb je 2 weken bedenktijd

hier krijg je geen bedenk tijd

kunnen ze wel pauzeren dus maar laten pauzeren

en dan toch een rekening sturen
dus weer gebeld
ja meneer kunnen we niet stop zetten de rekening want het is met een abonnement
en die niet is afgesloten

normaal heb je 2 weken bedenk tijd
daarbij is ie gepauzeerd dus kun je zoiets ook stop zet worden
en dat willen ze niet
willen gewoon gratis geld

Gewenste Oplossing:

als alles inclusief de kosten worden geannuleerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 15 februari 2021 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jos,

Bedankt voor je review. Ik heb zojuist gereageerd op je andere review waarin ik uitleg dat je akkoord bent gegaan met een flexibel lidmaatschap.

Voor vragen kan je toch echt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groetjes,
Esmee

Alle klachten die gemeld zijn door miranda196999
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM