landy81977@gmail.com

Question

box zonder abonnement toch een abonnement met kosten normaal heb je 2 weken bedenktijd hier krijg je geen bedenk tijd kunnen ze wel pauzeren dus maar laten pauzeren en dan toch een rekening sturen dus weer gebeld ja meneer kunnen we niet stop zetten de rekening want het is met een abonnement en die niet is afgesloten normaal heb je 2 weken bedenk tijd daarbij is ie gepauzeerd dus kun je zoiets ook stop zet worden en dat willen ze niet willen gewoon gratis geld

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Jos,

Bedankt voor je review.

Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was van het flexibel lidmaatschap. Bij HelloFresh ga je ten alle tijden een flexibel lidmaatschap aan, zoals vermeld staat tijdens het bestelproces, in de algemene voorwaarden maar ook in de welkomstboekje die je ontvangt in je eerste box. Zonder hier akkoord mee te gaan, kan er geen bestelling geplaatst worden.
Je kan wekelijks uitschrijven of pauzeren, mits dit voor de deadline van de levering wordt doorgegeven. Jouw deadline is afhankelijk van je leverdag die je hebt gekozen en is te vinden in jouw account. Wordt dit niet doorgegeven dan bereiden wij weer een nieuwe box voor onze klanten. Je bent dus niet verplicht om een minimum aantal boxen af te nemen, maar je zal wel tijdig moeten stopzetten of pauzeren. Als dit niet wordt doorgegeven dan gaan wij er vanuit dat je weer een volgende box wil. 

Als je van je herroepingsrecht gebruik maakt, dien je wel te betalen voor de box(en) die tijdens deze veertien dagen al ten behoeve van jou zijn geleverd en/of besteld door HelloFresh.

Ik kan helaas niet zo goed met je meekijken vanuit hier. Voor vragen kan je toch echt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groetjes,
Esmee

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

miranda196999

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging