Terug

Klacht: krijg dienst niet geleverd maar moet wel betalen

user-166606 op 30 maart 2016 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello! Wat vervelend om te horen dat de box niet kon worden geleverd. Alle producten gaan op maat in bestelling op het moment van de deadline, dit is het moment dat de producten precies op maat worden ingekocht en ook...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 30 maart 2016

Een klant van HelloFresh heeft een probleem ervaren met de maaltijdbezorging. Ondanks het pauzeren van de dienst, ontving hij een box terwijl hij niet thuis was. Na contact met de klantenservice werd hem medegedeeld dat hij moest betalen voor de box, terwijl hij geen nieuwe box ontvangt en geen alternatieve oplossing werd aangeboden.

Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl

Ik ben lid geworden van Hellofresh nu kan ik het financieel niet meer betalen. dus had ik alles gepauzeerd. Nu blijk ik een week niet gepauzeerd te hebben en kwamen ze afgelopen vrijdag langs met een box. Ik was niet thuis wegens Pasen.

Ze hebben de box teruggenomen en een kaart in de bus gegooid dat ik contact op moest nemen. Dat heb ik gedaan. Ik heb de situatie uitgelegd. Nu willen ze dat ik betaal maar ik krijg geen nieuwe box. Ik betaal dus voor een niet geleverde dienst. Ze willen met geen mogelijkheid een andere optie geven.

Gewenste Oplossing:

- Ik wil niet betalen voor een niet geleverd product.
- als ik als nog een box krijg wil ik betalen nog voor een keer

help aub

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 mei 2022 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello! Wat vervelend om te horen dat de box niet kon worden geleverd. Alle producten gaan op maat in bestelling op het moment van de deadline, dit is het moment dat de producten precies op maat worden ingekocht en ook het moment dat de routes worden gepland. Als een box naar jou onderweg is, betekent dit dat de kosten al zijn gemaakt, de box zal daarom dus moeten worden betaald. Helaas ook als je niet thuis was. Ik hoop op je begrip hiervoor! Uiteraard kijk ook graag nogmaals met je mee wat er precies is gebeurd. Je mag hiervoor contact opnemen via hellofresh.nl/contact-page.
Groet,
Amber van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het