Klacht: Kreeg een gratis box maar er is toch 24 euro van mijn bank gehaald

[email protected] op 20 januari 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Hello, Wat vervelend dat je niet op de hoogte was van de premium maaltijden. Dit wordt altijd aangegeven bij het bestellen, kortingen gelden hier inderdaad niet op. Groet, Bente van HelloFresh

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 20 januari 2023

Een klant ontving een gratis box van HelloFresh, maar ontdekte dat er toch 24 euro van zijn bankrekening was afgeschreven. Hij vond de hoeveelheid boodschappen te weinig voor vier personen en kreeg geen terugbetaling, ondanks zijn klacht over de onduidelijkheid rondom de bestelling. De klant is teleurgesteld over de service en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb het pakket thuis bezorgd gekregen
1 is dit veelste weinig aan boodschappen voor 4 personen en 2 was dit een gratis pakket en er wordt 24 euro van mijn bank afgehaald ??

Dan bel je met hello fresh dan krijg je te horen dat je premium hebt besteld gratis box is gratis box is wist niet van de hoed en de rand

En krijg geen geld terug …

Jammer voor hello fresh maar hier trek je absoluut geen klanten mee die zich voor het t eerst zich aan melden

Gewenste Oplossing:

Met een goede en juiste oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 28 januari 2023 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello,

Wat vervelend dat je niet op de hoogte was van de premium maaltijden. Dit wordt altijd aangegeven bij het bestellen, kortingen gelden hier inderdaad niet op.
Groet, Bente van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM