Geboden Oplossing:

Hello Julian,

Wat vervelend om te horen dat je geen tweede box verwacht had. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af waarbij we wekelijks een box voor je inplannen. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan). De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline (afhankelijk van je bezorgdag) aan ons doorgeeft. Aangezien we werken met verse producten. Na die deadline gaan we aan de slag met het inkopen van de producten voor de ingeplande boxen.

We willen juist voorkomen dat je verrast wordt door een tweede box, daarom geven we op meerdere manieren aan dat het om een flexibel lidmaatschap gaat. Dit staat zeker niet in de kleine lettertjes, maar geven we duidelijk aan bij het bestelproces, in de algemene voorwaarden, in de welkomste-mail en in je eerste box zit een flyer met uitleg. Ook kun je natuurlijk op onze website teruglezen hoe HelloFresh werkt.

Als de deadline om wijzigingen door te geven voor je box is verstreken, zijn de kosten van deze box voor jou. Wij doen op dat moment namelijk al inkopen voor jouw ingeplande box. Als er eens iets mis gaat dan kunnen we eenmalig een uitzondering voor je maken en de box alsnog annuleren. Dan betaal je nog steeds voor je box, maar zetten we dit bedrag als tegoed op je account zodat je hiervoor een nieuwe box kunt bestellen. Op die manier kun je bijvoorbeeld wel zelf de maaltijdvoorkeur doorgeven bij een volgende box. Helaas kunnen we dit bedrag niet naar je terugstorten. Als je verder nog vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Groeten,
Sharon