Mijn Klacht:
Ik had voor het eerst een box bij HelloFresh besteld (echter heb ik per ongeluk voor 1 persoon 4 maaltijden in plaats van 5 personen 4 maaltijden aangeklikt). Na opzoeken op de website had ik gevonden dat ik dit kon aanpassen zolang het maar voor de deadline werd aangepast. Dit heb ik gedaan en hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen.
Vandaag werd er een box met maaltijden voor 2 personen bezorgd. Ik heb dus hierna de klantenservice gebeld en ik werd geholpen door een onvriendelijke man die geen zin had in een gesprek. Het probleem heb ik uitgelegd en allereerst kwam de man ermee dat het volgens corona zou komen en dat er niet voor 5 personen een box besteld kan worden (dit vond ik erg vreemd aangezien ik gewoon een bevestigingsmail had gehad en er stond nergens wat over deze regeling op de website). Toen ik dit aangaf moest hij even met collega’s overleggen, en vervolgens kwam hieruit dat ik voor 2 personen besteld zou moeten hebben. Nadat ik aangaf dat dit niet waar was en na weer overleggen met collega’s zag de medewerker inderdaad dat op de website en in de mail die ik had ontvangen een box voor 5 personen stond. Toen kwam de verklaring dat ik zogenaamd de box na na de deadline van woensdag aangepast zou hebben (wat uiteindelijk ook niet het geval was).
Na heel veel minuten later kwam de conclusie dat de eerste box als die besteld is niet meer veranderd kan worden (ook al is het voor de deadline), erg vervelend maar na aanpassen van de box leek het erop alsof het wel kon.
De man van de klantenservice had echter nul empathie voor dat ik nu voor 2 personen maaltijden had in plaats van voor mijn hele gezin van 5 en volgens hem moest ik blij zijn en had ik geluk dat ik voor 2 personen in plaats van 1 persoon een box had gekregen. Verder lag er in de box een papiertje dat in verband met corona dat de box gratis van een 1-persoons naar 2-persoons is geüpgraded. Dit wijst erop dat de man helemaal niet wist waar hij het over had en mij gewoon makkelijk wilde afwimpelen.
Ik kreeg heel erg het gevoel dat deze man mij snel wilde afwimpelen met allerlei redenen en had totaal geen meedenkvermogen. De man bood geen excuses aan voor het misverstand en toen ik uiteindelijk zo teleurgesteld was aan het eind van het gesprek heb ik maar gezegd dat ik mijn lidmaatschap wilde opzeggen. Kwam de man met andere opties van dat ik het maar 1 keer per maand kon doen of 1 week kon stopzetten. Dit wijst er weer op dat de man totaal niet naar mij geluisterd had en zo snel mogelijk gewoon van het gesprek af wilde en klanten wilden behouden.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als er met mij meegedacht zou worden voor eventuele oplossingen, er werd geen poging gedaan om mij te helpen. Ik snap natuurlijk dat er niet direct een andere box zou kunnen komen omdat ik zelf blijkbaar een fout heb gemaakt maar ik. had heel erg het gevoel dat ik gewoon afgewimpeld werd en ik zou tevreden en ik zou tevreden zijn als er vriendelijker met de klant omgegaan werd. Ik zou graag willen dat het duidelijker vermeld stond dat de eerste box niet aangepast kan worden.
