Klacht Hello Fresh

Question

Van een vriendin kreeg ik vorige week een gratis box, heel fijn, dacht ik toen nog. Nu kreeg ik zojuist een bericht dat er morgen een nieuwe box wordt geleverd en is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gelijk contact opgenomen met Hello Fresh, ik heb niks besteld en heb nergens akkoord voor gegeven. Ik werd kort en niet professioneel te woord gestaan. De enige mededeling die werd gedaan is dat er een mail is gestuurd, of ik mijn mening wilde geven of de box was bevallen. Omdat ik dit niet heb gedaan, heb ik automatische een...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Jorine, 

Wat vervelend om te horen dat je geen tweede box verwacht had. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af. Daarmee ga je akkoord in de algemene voorwaarden. Je hebt natuurlijk geen abonnement afgesloten doordat je geen reactie hebt gegeven op een feedback e-mail. 

Bij dit flexibele lidmaatschap plannen we wekelijks een box voor je in. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan), of het opzeggen van het lidmaatschap. De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline aan ons doorgeeft. Aangezien we werken met verse producten. Die deadline is woensdagavond 23.59 uur de week voor je levering. Na die deadline gaan we aan de slag met het inkopen van de producten voor de ingeplande boxen. 

We willen juist voorkomen dat je verrast wordt door een tweede box, daarom geven we op meerdere manieren aan dat het om een flexibel lidmaatschap gaat. Dit staat bij het bestelproces, in de algemene voorwaarden, in de welkomste-mail en in je eerste box zit een flyer met uitleg. Ook kun je dit teruglezen op onze website en terugzien in je account. Jammer om te horen dat dit niet duidelijk voor je was! Nadat de deadline is verstreken kunnen we je box niet meer annuleren of de kosten hiervan vergoeden. Wel zie ik dat je lidmaatschap nu is opgezegd, dus je ontvangt geen nieuwe boxen meer van ons. 

Groeten,
Sharon

Klacht: Klacht Hello Fresh

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht Hello Fresh

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging