Mijn Klacht:
Na de zoveelste mail van Hello Fresh om één van hun welkomstboxen uit te proberen, heb ik op een avond een link aangeklikt om te kijken hoe dit in elkaar zit. Ik was vooral benieuwd naar de prijs. Die vond ik goed meevallen, dus ik wou dit wel eens proberen. Hier stond ook nergens de vermelding van een abonnement. Ook kreeg ik nergens bevestiging van een bestelling.
Al snel werd het bedrag van die kennismakingsbox in mindering gebracht aangezien ik Paypal had aangegeven als betaalmiddel, bancontact lukte namelijk niet. De week erna was ik dan ook verbaasd dat ik terug een melding kreeg van Paypal dat er weer een bedrag in mindering werd gebracht (bedrag dubbel zo hoog als de eerste keer) en die zaterdag erop, stond er een chauffeur met Hellofresh box aan de deur. Vrij onverwacht aangezien ik nooit een melding heb gekregen dat ik ook maar iets van abonnement of engagement was aangegaan voor een langere periode.
Na contact met de bank, gaven we opdracht om de betaling te blokkeren aangezien wij jullie boxen niet wensten, noch gevraagd hadden. Tot onze verbazing stond de week erna op zaterdag, terug een chauffeur met box aan de deur. Toen ik hem zei dat ik dit niet had besteld en ook niet had betaald, haalde hij zijn schouders op en zei hij ‘cadeautje van de firma’. We namen contact op met de chatbox van HelloFresh die geen abonnement kon terugvinden op ons adres.
Dit werd nog eens herhaald voorbije zaterdag 24/9. De box werd in de tuin gezet want wij waren niet thuis omdat we ook geen levering verwachtten. We namen vervolgens terug contact op en nu werd blijkbaar wel een abonnement gevonden.
Graag wil ik hen op de hoogte te brengen, dat wij de boxen (buiten de eerste keer) niet wensten. We betaalden meerdere keren tot we via de bank de betaling stopzetten. Dit was blijkbaar niet voldoende voor hen om de leveringen te stoppen. Ik wens dan ook deze manier van werken in gebreke te stellen alsook het bedrag dat openstaat voor de bestelling die ik nooit gevraagd heb. Deze praktijken zijn malafide. Ook om contact op te nemen met hen als organisatie wanneer iets niet loopt, is blijkbaar niet evident. Ik vind zelfs geen emailadres waar ik mijn mail kan sturen.
Alvast bedankt
MVG
Liesbeth Vergult
Gewenste Oplossing:
Ik wens gewoon dat het openstaand bedrag teniet wordt gedaan. Ik wens niet te betalen voor de ongevraagde boxen die geleverd werden ook al probeerde ik ze te weigeren bij de chauffeur en werden ze zelfs in de tuin gedropt toen we niet thuis waren.
