Mijn Klacht:

Op 24/11 lid geworden maar ,na zien van de gerechten meteen weer opgezegd. Volgens medewerker was het toen al niet meer mogelijk om de box te annuleren. Maar hij had mijn account gesloten en de automatische incasso stopgezet. Niettemin werd er geld van mijn rekening afgehaald…dit heb ik laten storneren. Toch kreeg ik weer een rekening met het dreigement dat ik moest betalen anders werd de zaak in handen gegeven van een incassobureau. Weer gebeld met hello fresh, de medewerkster vond het ook wel vreemd en vertelde dat zij de rekening had verwijderd en ik mij verder geen zorgen hoefde te maken. Voor de zekerheid twee dagen laten weer gebeld of nu echt alles in orde was en de betreffende medewerker bevestigde dat de rekening idd. was verwijderd. Op 27 januari jl kreeg ik echter een aanmaning via een link van een incassobureau om te betalen, het bedrag was inmiddels verhoogd met 40 euro incassokosten.
Dit heb ik dus maar gedaan… Op 28 januari weer gebeld met hello fresh. Ik kreeg een medewerker aan de lijn (Dimitri). Hij beaamde dat het wel een heel vreemde gang van zaken was. Achteraf draait alles om die 1e box die toch betaald moest worden. Hij vond dat de incassokosten in ieder geval terug gestort zouden moeten worden. Zijn advies was om de volgende dag nog even contact op te nemen, ik moest dan zijn naam noemen. Uiteraard weer gebeld…ik ben 21 minuten aan de lijn gehouden…toen heb ik maar gevraagd om een email om mij te melden hoe dit opgelost zou kunnen worden. Helaas…niets meer gehoord. Echt onfatsoenlijk hoe er met mensen wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Terug storten van de incassokosten