Mijn Klacht:
Zojuist aan de telefoon gezeten met Hellofresh. Ik kreeg van een bekende een link doorgestuurd voor een gratis box echter had ik die al een keer gehad en mag je blijkbaar niet op één account twee keer een gratis box ontvangen. Dit werd naar mijn mening niet duidelijk aangegeven. Er werd 0,01 afgeschreven dus ik dacht dat ik hem gratis krijg echter werd op de dag van bezorging 62 euro afgeschreven. Ik heb ze meteen gebeld met de vraag of het alsjeblieft geannuleerd kon worden (de box had ik nog niet ontvangen) maar dat kon niet. Er werd niet meegedacht enkel gezegd dat er niks aan te doen was.
Gewenste Oplossing:
Gezien het om een misverstand ging en de box nog niet bezorgd was begrijp ik niet waarom het niet geannuleerd kon worden. Daarbij voel ik me er ingeluisd doordat je op de link van een gratis box klikt en opeens 62 euro moet betalen. Dit werd niet duidelijk aangegeven en doordat op de dag van bezorging het geld pas wordt afgeschreven ben je te laat om te annuleren. Slim gedaan maar erg gluiperig.
