Klacht over HelloFresh: Ik moet een factuur va…

Mijn Klacht:

7december krijg ik een mail van Hellofresh dat ik een factuur van 53 euro moet betalen. Echter heb ik deze nooit besteld en nooit gekregen.
Ik heb al gemaild en gebeld naar de klantenservice van Helllofresh om een oplossing te vinden hiervoor. Ik moet de factuur gewoon betalen Terwijl ik niets gekregen heb. Graag had ik voorgesteld om een box alsnog op te sturen of een creditnota te maken in dit geval.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een creditnota wordt opgemaakt en het factuur van 53 euro wordt geklasseerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Hi Luca, Bedankt voor je berichtje hier. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat je gelukkig al bent geholpen door mijn collega via de mail. De reden dat je een betalingsherinnering had ontvangen was omdat er een betaling open stond van €53,- voor de box van 031218. Op 251118 heb je namelijk het lidmaatschap weer geheractiveerd. Deze box is toen voor je klaargemaakt; producten zijn ingekocht en de box is samengesteld. De chauffeur kon die dag alleen je adres niet vinden en daardoor is de box ook niet geleverd. Wij hebben de betaling er nu dan ook voor je uitgehaald. Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je ook altijd weer even contact opnemen met onze klantenservice! Groet, Lisa

HelloFresh

Heeft op 15 december 2018 om 19:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Luca,

Bedankt voor je berichtje hier. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat je gelukkig al bent geholpen door mijn collega via de mail. De reden dat je een betalingsherinnering had ontvangen was omdat er een betaling open stond van €53,- voor de box van 031218. Op 251118 heb je namelijk het lidmaatschap weer geheractiveerd. Deze box is toen voor je klaargemaakt; producten zijn ingekocht en de box is samengesteld. De chauffeur kon die dag alleen je adres niet vinden en daardoor is de box ook niet geleverd. Wij hebben de betaling er nu dan ook voor je uitgehaald.

Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je ook altijd weer even contact opnemen met onze klantenservice!

Groet,

Lisa

Klacht: Ik moet een factuur van 53 euro betalen voor een box die ik niet besteld heb en niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging