Mijn Klacht:
Een jaar geleden heb ik voor het eerst de app van hellofresh ( HF) gebruikt, voor een eenmalige bezorging van een box. Dit beviel op zich prima maar was voor ons niet iets om wekelijks te doen.
Daarna heb ik het contact beëindigd.
Deze maand dacht ik zouden we nog een keer een box van hellofresh kunnen nemen. Om dat te onderzoeken heb ik de app opnieuw gedownload. Het was opvallend dat mijn persoonlijke gegevens en mijn betaalrekening nog bekend waren bij HF.
Klacht 1 : als ik aangeef niet langer van HF gebruik te willen maken dan ga iik er van uit dat jullie mijn persoonlijke gegevens vernietigen. ( AVG)
Ik wilde dus de app gebruiken om te onderzoeken of we opnieuw een box van HF zouden willen nemen. Ik heb daarvoor in de app een aantal van de mogelijkheden onderzocht, maar uiteindelijk besloten om niet een mogelijkheid te kiezen. Ik ben toen uit de app gegaan en ben boodschappen gaan doen bij de Albert Heijn .
Toen ik de volgende dag op mijn telefoon keek, bleek dat mijn actie om de app te downloaden en te kijken naar het assortiment van HF weer geïnterpreteerd als dat ik een abonnement zou hebben genomen. Een abonnement is voor mij een nieuw concept. Toen ik een jaar geleden met HF zaken deed was er nog geen sprake van een abonnement. Als gevolg van dit abonnement kreeg ikhet bericht dat er een box onderweg was. Ik had niets gekozen en ook niets betaald.
Klacht 2 : hoe kan het dat je door het opnieuw activeren van de app automatisch Een abonnement krijgt en een bestelling doet ! Dit kan gewoon niet!
Toen ik daarna op mijn betaalrekening keek, bleken er abonnementskosten a €8 te zijn afgeschreven. Ik heb deze betaling hersteld, immers het was mijn bedoeling niet om me opnieuw te abonneren.
Ook heb ik HF geïnformeerd dat ik absoluut geen prijs stelde op een box.
Ondanks dat ik dit bericht ruim voor de besteltijd heb gestuurd is deze informatie door HF niet opgepakt en werd er geprobeerd een box te bezorgen, die hebben we niet aangenomen omdat we niets hadden besteld. Wel werd er het bedrag van deze box afgeschreven van onze rekening.
Conclusie:
HF bewaart persoonlijke gegeven ook al wordt het abonnement beëindigd
HF ziet het opnieuw activeren van een app als een nieuw abonnement, hetgeen belachelijk is.
HF schrijft betalingen af voor niet gewenste bestellingen en gebruikt bankgegevens als ook telefoongegevens om bedragen af te schrijven
HF reageert niet op berichten dat de bestelling niet gewenst is.
HF is dus onbetrouwbaar, wij zullen alles doen om te bevorderen dat deze fout ongedaan wordt gemaakt , maar ook dat deze zeer ongewenste praktijken bekend worden gemaakt aan alle mensen waarvoor dit relevant is.
Klacht 3 er wordt afgeschreven van een bankrekening zonder dat er expliciet een bestelling is geplaatst op basis van oneigenlijke gegevens die hadden moeten worden vernietigd
Gewenste Oplossing:
Er wordt niets afgeschreven,
Wij hoeven niets te betalen ( wij hebben ook niets ontvangen)
U past uw procedures aan, specifiek, als iemand de app na het opzeggen van de overeenkomst opnieuw de app download , begint het klantproces opnieuw.
U heeft geen gegevens meer van deze klant.
(10)
