Mijn Klacht:
Ik klikte laatst op een instagram advertentie die een korting aanbood voor hellofresh. Dit maakte me nieuwsgierig dus klikte ik erop. Omdat ik ooit in het verleden eenmalig een box had afgenomen had ik al een account dus kon ik inloggen. Niet wetende dat dit eenmalig inloggen er direct voor zorgt dat je account weer geactiveerd wordt en je direct weer gaat betalen en maandelijks boxen ontvangen. Ik ben student en voor mij waa de deal alsnog te prijzig. Daarom klikte ik weer weg. Hierna ontving ik een mail dat er een box voor me klaarstaat. Ik dacht al, dit is niet goed, dus heb ik direct mn account opgezegd in de app. Nu zie ik dat er €54 euro van mn bankrekening is afgeschreven, maar ik heb nooit een box ontvangen. Wanneer ik ze bel geven ze aan dat ik niet thuis was op moment van de bezorging en nu dus pech heb. Vind het geen service!
Gewenste Oplossing:
Het liefst ontvang ik gewoon mijn geld terug, aangezien ik geen box heb ontvangen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik op zn minst eenzelfde box als waar ik nu voor heb betaald terug. Aan de telefoon is het simpelweg “mijn eigen schuld” en wordt ik gewoon niet geholpen.
(10)
