Mijn Klacht:

– Ik dacht een probeerpakket te krijgen. Via een website die reclame maakten voor HelloFresh. Maar je wordt gewrongen in een lidmaatschap. Zzonder dat je zelf een nieuw pakket besteld hebt komt er de week der op scheinbaar vanzelf een pakket binnen. Ik wil zelf de controle hebben wanneer er een bestelling komt of niet een totaal niet aangenaam systeem. Omdat ik geen 2e pakket heb besteld, heb ik dit pakket niet aangenomen en kreeg ik alsnog de rekening van het niet ontvangen pakket. Bij het niet aannemen van het pakket werd ik niet van te voren gewaarschuwd dat het alsnog in rekening gebracht zou worden. En heb ik nu voor een pakket moeten betalen dat ik nooit ontvangen heb. Plus aanmaningskosten. Daar komen ze nu in maart mee terwijl het in november gebeurd is. In mijn Klarna account stond dat alles opgelost was. Maar scheinbaar maanden later, dus helemaal niet.
– Verder een zeer onvriendelijke klantenservice, de schuld wordt letterlijk bij jou neergelegd omdat jij gewoon volgens hun had moeten weten dat het “proberen” meteen een lidmaatschap was en er is geen mogelijkheid voor feedback. Terwijl ze met een totaal ander systeem komen dan de huidige systemen die er al bestaan. Is het logisch dat er dingen fout kunnen gaan. En hij vindt dan ook dat alle medewerkers niet hoeven te weten hoe alles precies werkt met de betalingen en mij niet hoefde te informeren over de consequenties, dat laatste vindt ik nog het meest vreemde van alles.
-Als ik goed geïnformeerd was door de medewerker aan de telefoon dan had ik natuurlijk het pakket wel aangenomen en daarna gelijk het lidmaatschap opgezegd. Dit werd niet erkend door de klantenservice medewerker. Die vindt schijnbaar dat de klanten alles maar moeten weten hoe hun systeem werkt. Terwijl ze die net pas leren kennen. En dat de medewerkers geen drol ervan hoeven te snappen. Dus niet alleen een heel ander systeem dat ze hanteren. Maar ook een totale omgekeerde wereld.

Dit “proberen” is dan ook totaal niet geslaagd. Nooit meer hellofresh voor mij. En laat ze maar stikken in dat geld. Hoef ook geen nieuw pakket meer van hun. Mochten ze die ineens tog willen geven. Vindt hun systeem totaal onprettig.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alleen mijn klacht kwijt: verder niks.