Mijn Klacht:

Jij krijgt jouw eerste HelloFresh Box gratis van X! Dit is het onderwerp van de e-mail die HelloFresh mij stuurde, nadat mijn broertje mijn e-mailadres had doorgegeven. ‘Weinig tijd, maar wel goed eten? Ontdek het gemak van een maaltijdbox en krijg jouw eerste HelloFresh Box t.w.v. €51.95,- gratis, van X. Bestel een gratis box, meldde de call to action button. In de veronderstelling dat ik een gratis box zou bestellen, maar daarna wellicht gebeld en/of gemaild zou worden door de telemarketeers van HelloFresh, vulde ik mijn gegevens in. Ik diende enkel 0,01 cent te betalen via iDEAL. De box is daaropvolgend bezorgd en was prima.

Na de levering kwamen diverse marketing berichten binnen (Deel jouw liefde voor eten en geef €20 cadeau), totdat ik op zaterdag plots een sms kreeg over de levering van een nieuwe box. De box werd voor mijn deur gezet door de bezorger. Ik had hier niet om gevraagd. Maandag heb ik direct gebeld met HelloFresh. Klaarblijkelijk ben ik een ‘flexibel lidmaatschap’ aangegaan. Dit zou gestaan hebben in de actievoorwaarden. In de eerste e-mail blijken de actievoorwaarden te staan op de plek waar normaliter tekst over privacy wordt geduid. Ik kon hieruit niet opmaken dat ik met het bestellen van een gratis box een ‘flexibel lidmaatschap’ zou aangaan. Wat een ‘flexibel lidmaatschap’ is, wordt ook niet benoemd. Ik heb hiervan ook geen e-mailbevestiging ontvangen. De medewerker van HelloFresh kon mij ook geen bevestiging van het lidmaatschap toesturen. Die heeft in je box gezeten. In de box zat enkel reclame, en receptuur. Ik kon het lidmaatschap wel beëindigen, omdat ik gelukkig voor vastlegging van de volgende levering belde. De box die ik nu gekregen heb wil HelloFresh niet komen ophalen. Hiervoor is € 61,95 (!) afgeschreven.

Ik ben het hier absoluut niet mee eens en zou graag zien dat HelloFresh de box ophaalt en het geïncasseerde bedrag terugstort. Het kan toch niet zo zijn dat men een bedrag afschrijft voor een bestelling die niet gedaan is?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat HelloFresh het geïncasseerde bedrag terugstort, de bestelling evt. ophaalt en stopt met deze vorm van het aanbieden van 'flexibele lidmaatschappen'.

Beoordeling 5/10 (10)

De klant verwijten dat hij of zij de aangedragen informatie niet begrijpt is natuurlijk geen oplossing. Nergens maken jullie expliciet en transparant duidelijk dat de klant met het bestellen van een gratis box een flexibel lidmaatschap aangaat. Dat staat simpelweg niet onder de bestelknop en hiervan is ook geen bevestigingse-mail verstuurd. \"Wil je nog meer informatie?\" is een ietwat oneerlijke opmerking. Je bedoelt \"We hebben het toch ergens in de kleine letters vermeld staan dat we je ongevraagd een tweede box toesturen waarvoor we een ongespecificeerde vergoeding afschrijven?\". Maar goed, jullie hebben hieromtrent een andere mening. Geen punt. Ik heb de casus bij ConsuWijzer voorgelegd. Ik vermoed dat de ACM hier ook een mening over heeft, gezien jullie eerdere handelen. De gerechten uit de gratis box zijn overigens wel goed bevallen. Zeer gevarieerd. Mochten jullie gewoon contact opgenomen hebben, had ik wellicht wel voor langere periode een box af willen nemen voor drie dagen in de week. Nu wil ik dat om principiële redenen niet meer.