Demyvanvelzen op 22 februari 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Beste Demy, Bedankt voor je bericht. Als je een box bij ons bestelt ga je een flexibel lidmaatschap aan. Dit staat niet alleen in onze algemene voorwaarden, maar ook bij het plaatsen van je bestelling en in de welkomstmail. Ook...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een box via een aanbieding van hellofresh eenmalig aangevraagd. Nu word ik geconfronteerd met het feit dat ik kennelijk een abonnement afgesloten heb en wordt er ongevraagd een volgend pakket geleverd van 51 euro. De klantenservice doet kortaf en niet meedenkend.
Alle teksten zijn precies zo geformuleerd dat je niet in de gaten hebt dat je een abonnement afsluit.
Als ik de box niet hoef te betalen en meteen uitgeschreven word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2020 om 13:40 geantwoord
Beste Demy,
Bedankt voor je bericht. Als je een box bij ons bestelt ga je een flexibel lidmaatschap aan. Dit staat niet alleen in onze algemene voorwaarden, maar ook bij het plaatsen van je bestelling en in de welkomstmail. Ook kun je op onze site vinden hoe ons lidmaatschap werkt en in je eerste box zit een flyer met uitleg. Jammer om te horen dat dit niet duidelijk voor je was!
Je kunt het lidmaatschap op ieder gewenst moment opzeggen of bijvoorbeeld een week over slaan door de box te pauzeren. Al deze wijzigingen kun je tot 4 dagen voor je levering aan ons doorgeven. Die tijd hebben wij namelijk nodig om je producten in te kopen en de routes te plannen. Na deze deadline kunnen wij je box helaas niet meer wijzigen. Ik kan er helaas niet voor zorgen dat je deze tweede box niet hoeft te betalen. Wel is je lidmaatschap opgezegd waardoor we geen nieuwe box voor je inplannen.
Groeten,
Sharon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
