Mijn Klacht:

Voor de tweede keer gebeurd sinds mijn lidmaatschap:
Box bestellen (met kortingscode) en niet de mogelijkheid krijgen om tegoed in account (59 euro!) als betaalmiddel kunnen gebruiken. Weer wordt het nieuwe bedrag via gekozen betaalmiddel van mijn rekening afgeschreven. Dit is voor de tweede keer gebeurd en op die manier kan ik natuurlijk niks met die 59 euro die ik inmiddels in mijn account heb staan.
Verklaring van HelloFresh: tegoed in account kan niet worden gebruikt voor bestelling met kortingscode? En kortingscode wordt áltijd gebruikt wanneer deze beschikbaar is, i.v.m. vervaldatum kortingscode? WTF!?

Na het gebruiken van een kortingscode blijft er nog steeds een aardig bedrag over (in mijn geval nu een kleine 30 euro). Die hadden ze toch makkelijk van mijn tegoed in mijn account af kunnen halen?

Ze doen er niets mee en ik mag mijn tegoed gebruiken voor een volgende box. En we weten allemaal dat er tegen die tijd weer een nieuwe kortingscode is die voorrang krijgt en waardoor mijn tegoed niet kan worden gebruikt.

Dit is de reden dat ik mijn account al zo vaak op inactief heb gezet en waarom ik het pas na 2 jaar weer een keer probeer. Klacht bij HelloFresh zelf wordt nog door me ingediend, ook al weet ik dat ze er níets mee gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn wanneer HelloFresh het reeds afgeschreven bedrag in PayPal terugboekt en gewoon mijn tegoed inzet voor deze, en eventuele toekomstige, bestelling(en). Dat doen ze niet. Is onmogelijk, zeggen ze.

Dit probleem zal voor mij daarom nooit verholpen zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is al contact met de klantenservice geweest. Volgens de persoon die ik sprak via de chat, is mijn vraag zelfs aan haar/zijn supervisor voorgelegd.

HelloFresh kon niets meer voor mij doen.

De reden van de 59 euro in mijn account staat los van mijn probleem. Het is een geldig betaalmiddel. Maar kan niet worden ingezet wanneer er gebruik wordt gemaakt van een kortingscode die ik notabene vanzelf ineens aan mijn account gekoppeld had gekregen en ik deze niet handmatig heb aangevinkt voor de door mij geplaatste bestelling.

Júllie hebben er dus voor gekozen dat ik een kortingscode 'moest' gebruiken en daarmee is door júllie meteen bepaald dat er nieuw geld bij mij moest worden afgeschreven en mijn tegoed van 59 euro (wat nog steeds een rechtsgeldig betaalmiddel is) hiervoor niet kon worden ingezet.

Totaal niet klantvriendelijk en deze klacht zal hier blijven staan, en ook op andere plekken worden gecommuniceerd zolang dit niet door jullie is opgelost.