Han856 op 24 oktober 2018 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Samenvatting wordt geladen...
Begin er niet aan.
Wij hebben laatst een box ontvangen met een aantal beschimmelde producten. Je krijgt dan een mailtje met dan moet je dat maar in de winkel gaan halen.
Het idee van de veel te dure box is dat je juist niet naar de supermarkt hoeft om boodschappen te doen om tijd en geld te besparen.
Vreselijke service als er wat is, kan je t verder uitzoeken..
De helft van aankoop bedrag terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Hi Mark, Wat vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met de box, dat is niet onze bedoeling! Het spijt ons als er beschimmelde producten in jouw box zijn terecht gekomen. We doen juist elke week ons best om te zorgen dat je alleen producten van goede kwaliteit ontvangt, maar dat is bij jou helaas misgegaan. Het is fijn dat je dit bij ons hebt gemeld, alleen zo weten wij wat er misgaat. Jouw klacht wordt dan opgepakt met de leverancier. Natuurlijk vinden wij het vervelend dat je nu alsnog een bezoek moet brengen aan de supermarkt, want dat is inderdaad niet waarvoor je HelloFresh besteld. Jammer genoeg kunnen wij alleen geen losse producten naleveren, waardoor wij graag met een andere passende oplossing komen. Mocht je de oplossing die je nu is aangeboden onterecht vinden, dan wil ik je graag vragen om nog even contact met ons op te nemen via [email protected]. Ik kijk graag of ik iets voor je kan betekenen! Hopelijk wil je ons nog eens een kans geven en kunnen wij je laten genieten van onze box! Groet, Lisa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
