Mijn Klacht:
Nadat ik recepten had gekozen, bleek de dag voor levering dat er ineens andere recepten in mijn box zaten. Contact opgenomen en wijzigen was niet meer mogelijk, ik kon annuleren en kiezen voor tegoed op mijn account of een terugbetaling. Ik heb gekozen voor een terugbetaling maar een week later bleek het tegoed toch teruggezet in mijn account.
Weer contact opgenomen per chat en het tegoed is uit mijn account gehaald en zou worden overgemaakt. Ik heb echter nooit iets ontvangen.
Weer contact opgenomen, heel klantonvriendelijk gesprek en ze zouden mij voor het gemak maar een refund geven
gelijk mijn lidmaatschap stop gezet en aankomende box ook geannuleerd.
Hierna nog 6!!!! keer contact opgenomen, waarin ik o.a. ben beschuldigt van te laat annuleren, ik zou al een refund hebben gehad, ik zou ineens hebben gestorneerd etc. Na heel veel uitleggen, constant wijzen op eerdere chat en telefoongesprekken en steeds opnieuw in de wacht te worden gezet, bleek uiteindelijk dat ik inderdaad nog 35 euro tegoed had, en dit zou worden overgemaakt. Als ik 7 dagen later weer contact opnam begon het weer van voor af aan. Ondanks al deze beloftes nog steeds geen refund ontvangen.
Ik heb inmiddels 8 gesprekken gehad van een half uur en nog steeds geen terugbetaling. Ik zou iedereen afraden om gebruik te maken van hello Fresh.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn geld terug krijg.
(10)
