Klacht: hello fresh onduidelijke transacties / contract

paul nee op 10 maart 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Bedankt voor je review. Bij HelloFresh ga je ten alle tijden een flexibel lidmaatschap aan, zoals vermeld staat tijdens het bestelproces, in de algemene voorwaarden maar ook in de welkomstboekje die je ontvangt in je eerste box. Het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 10 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben een proefbox kado gekregen, na de levering van deze box bleek dat we vast zaten aan een abonnement, wat we niet willen.
Zojuist een medewrekster aan de lijn , die dan wel het abo geannuleerd maar er komt straks wel een box die we absoluut niet willen en ik wil er ook niet voor betalen.
automatiche afschrijving is inmiddels gestorneerd.

Gewenste Oplossing:

met bericht dat box niet komt en ik niet hoef te betalen ben ik tevreden.
en ook geen klant

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 11 maart 2021 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Bedankt voor je review.

Bij HelloFresh ga je ten alle tijden een flexibel lidmaatschap aan, zoals vermeld staat tijdens het bestelproces, in de algemene voorwaarden maar ook in de welkomstboekje die je ontvangt in je eerste box. Het wordt dus op meerdere plekken aangegeven. Zonder hier akkoord mee te gaan, kan er ook geen bestelling geplaatst worden.

Je kan wekelijks uitschrijven of pauzeren, mits dit voor de deadline van de levering wordt doorgegeven. Jouw deadline is afhankelijk van je leverdag die je hebt gekozen en is te vinden in jouw account. Wordt dit niet doorgegeven dan bereiden wij weer een nieuwe box voor onze klanten. Je bent dus niet verplicht om een minimum aantal boxen af te nemen, maar je zal wel tijdig moeten stopzetten of pauzeren.

Wij verwachten van onze HelloFresh'ers dat ze weten wat ze aangaan, zeker bij een box waarin we jou gratis willen laten kennismaken met onze service. Voor vragen kan je toch echt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groetjes,
Esmee

Alle klachten die gemeld zijn door paul nee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM