Mijn Klacht:
Eind vorige maand ( eind juli) werd ik thuis aan de deur aangesproken door een verkoper ( student Hicham ) met het voorstel tot lidmaatschap dat “ makkelijk op te zeggen is “ de eerste 4 leveringen zouden aan een serieuze korting zijn en nadien de normale prijs.
Ik heb toen ingetekend maar daags nadien had ik al door dat ik dit beter niet laten leveren en per direct alle levering zou opzeggen. Dus lidmaatschap opzeggen zou eenvoudig zijn via .. je account, naar instelling, scrollen .. blablabla .. er staat ook helemaal géén knop op te klikken en dit op te zeggen ( via de computer) .. er staat enkel “ tekst onderaan dat het eenvoudig op te zeggen is “
Men is niet te bereiken via telefoon
Volgende email adres is niet meer van toepassing : [email protected].
Je krijgt in de loop van de week wel een mail om je menu te kiezen, er staat ook op tot wanneer de deadline is .. dus telkens (4X) tijdig rond de middag op woensdag de deadline is maar rond 23u, opgezegd, volgens de beperkt mogelijke manieren dat je online via de app of de computer kan chatten of iets van tekst kan ingeven.
Via de app zou je ook de box kunnen pauzeren of annuleren .. NIET !!! dus .. als je daar op klikt komt er gewoon een “ blanco scherm “ waar je grijze achtergrond van de layout op ziet .. maar niks waar je kan op klikken of aanvinken.
PURE BEDRIEGERIJ !!!
Ik heb het dan maar via het helpcenter ingevuld via chat ( zie onderstaande screenshots)
Doch nooit bevestiging van ontvangst ontvangen.
Ondertussen had ik ook de sepa betaling opgezegd
De 1ste box op maandag 07/08 met korting ( die ook al niet hoefde geleverd te worden heb ik aanvaard en betaald )
De 2de box voor levering op maandag 14/08 had ik via chat gevraagd te annuleren
De 3de box voor levering op maandag 21/08 was ik al helemaal niet meer verwachtende ( de chauffeur heeft mij op gsm gebeld, ik heb de levering geweigerd én hij heeft die terug meegenomen
De 4de box levering deze ochtend werd helaas opnieuw afgezet ..
Het spreekt voor zich, dat ik de boxen ( behalve de 1ste box, ook al tegen mijn zin) NIET betaal! De Sepa betaling werd inmiddels opgezegd ..
Ik ben hier nu al voor de 4de keer mijn kostbare tijd aan het verdoen om dit geregeld te krijgen.
Daarnet heb ik via sepastop.eu een opzegbrief laten opmaken én betaald..
Als blijkt dat jullie Hello Fresh Nederland en of Hello Fresh Belgie deze praktijken blijven aanhouden, ga ik hiermee verder en klaag ik dit aan. O.a. via TESTAANKOOP
Ik verwacht per kerende een email terug met bevestiging ontvangst van mijn “ opzeg lidmaatschap bij Hello Fresh “
Veerle Van Hoorebeke
Bergstraat 12a
9921 Lievegem ( België)
Gewenste Oplossing:
Eenvoudig : Bevestiging van opzeg van mijn lidmaatschap bij HelloFresh, het laten vallen van de aangerekende kosten van de 2 geleverde boxen met korting, die niet eens nodig zouden zijn mochten ze hun administratie correct opvolgen.
Wat is het nu het nut van goederen uit te leveren die niet zullen betaald worden en die mogelijks zullen weggegooid worden. Slechte publiciteit . Dan houden ze nog geen eens rekening met de ecologische voetafdruk
