Klacht: Hello Fresh levert niets en zijn onbereikbaar via mail

klachthellofresh op 31 maart 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marcel, Bedankt voor je review. Wat een verwarrende situatie! Ik wil dit heel graag voor je nakijken zodat we kunnen achterhalen wat er precies is gebeurd. Zou je hiervoor contact willen opnemen met onze klantenservice? Telefonisch zijn wij bereikbaar...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 31 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag zitten wachten op de eerste Hello Fresh levering, In het mailtje stond ‘op woensdag, 31 maart 2021 bezorgen wij jouw eerste box!’. Helaas hebben we niets ontvangen. Helaas is er geen mailadres waar we de klacht heen kunnen sturen.
Er zat geen briefje in de brievenbus en wij waren deze avond gewoon thuis. Op de website staat ten onrechte dat het geleverd is.

Gewenste Oplossing:

Als het contract wordt geannuleerd. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in dit bedrijf als de eerste levering al niet mogelijk is en ze onbereikbaar zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 15 april 2021 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcel,

Bedankt voor je review.

Wat een verwarrende situatie! Ik wil dit heel graag voor je nakijken zodat we kunnen achterhalen wat er precies is gebeurd. Zou je hiervoor contact willen opnemen met onze klantenservice? Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. We gaan het dan meteen voor je uitzoeken.

Groetjes,
Esmee

Alle klachten die gemeld zijn door klachthellofresh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM