Klacht over HelloFresh: Hello Fresh is niet zo…

Mijn Klacht:

Ik had een proefpakket aangevraagd. Gelijk daarna het abonnement stop gezet. Hiervoor moest ik zeker 10 keer bevestigen dat ik echt het op wilde zeggen. Na opzegging leek het dat ik het proefpakket ook niet meer zou ontvangen. Ik heb ingelogd om dit te checken en blijkbaar met deze ene klik het abonnement weer geactiveerd. Dit was absoluut niet de bedoeling.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket dat in bestelling staat niet geleverd en betaald hoeft te worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 september 2020 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mirna,

Als je het lidmaatschap opzegt, ontvang je hiervan een e-mail ter bevestiging. Wanneer je daarna weer inlogt zie je ook dat het lidmaatschap is opgezegd, het wordt dan niet automatisch geheractiveerd. Tenzij je zelf aanklikt dat je het lidmaatschap wil heractiveren. Dan gaan wij er namelijk van uit dat je weer boxen van ons wil ontvangen en plannen deze voor je in. De kosten daarvan kan ik niet vergoeden voor je.

Groeten,
Sharon

Mvandalfsen

Heeft op 17 september 2020 om 17:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ze maken zich er wel heel makkelijk vanaf. 10 knoppen indrukken om op te zeggen, 1 om te heractiveren. Triest verhaal. Ondanks dat de boxinhoud en concept prima was, zullen ze mij nooit als klant terugzien.

Klacht: Hello Fresh is niet zo fresh

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging