Mijn Klacht:

Ik ben lid van Hello Fresh. Tussen 16.00 en 19.00 zou mijn box bezorgd worden, echter is deze niet bezorgd. Ik kreeg een mail waarin stond dat ze aangebeld hebben bij mij en de buren en mij telefonisch hebben proberen te bereiken. Echter is er bij mij en bij mijn buren niet aangebeld en heb ik geen gemiste oproep. Voorgaande keren is er wel netjes bezorgd. Ik heb contact opgenomen met Hello Fresh. De telefoniste houdt vol dat er wel is aangebeld en telefonisch contact is proberen te leggen omdat de bezorger dit heeft genoteerd. Het is niet mogelijk dat wij de bel niet gehoord hebben, en we hebben het nagevraagd bij de buren (is ook niet aangebeld). Er is dus simpelweg niet geprobeerd de box goed te bezorgen of er is mogelijk een fout in het systeem. Hello Fresh geeft aan dat restitutie van de box niet mogelijk is, alleen 50% van het bedrag. Ze kunnen het naleveren maar vandaag was de enige dag waarin wij een compleet tijdsvak thuis kunnen zijn en buiten dat om konden we alleen zondag tm dinsdag gebruik maken van de box. Ik ben al maanden lid, en ik vind niet dat ik voor een fout vanuit Hello Fresh hoef te betalen.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie van het bedrag

Beoordeling 2/10 (10)

Wij hebben geen briefje in onze brievenbus en echter is er geen telefonisch contact met mij gelegd.. Zoals beschreven konden we deze week alleen zondag maandag en dinsdag gebruik maken van de box, vandaar dat naleveren geen goede oplossing is en de compensatie is wat ons betreft niet dekkend. Graag hoor ik wat volgens u betreft een passende oplossing zou zijn.