Gratis pakket is toch stiekem een abonnement

Question

Ik kreef via vriendin een gratis pakket aangeboden. Ik ben nogal op bedrijven die er stiekem toch een abonnement van maken. Niks te zien en nu krijg ik een sms dat ik toch een tweede pakket krijg. Bellen helpt niet, je moet toch dokken. Dus tip, ga niet bij dit bedrijf bestellen. HelloFresh heeft geen frisse praktijken.

HelloFresh · Accepted Answer

Beste, 

Wat vervelend om te horen dat je geen tweede box verwacht had. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af waarbij we wekelijks een box voor je inplannen. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan). De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline (afhankelijk van je bezorgdag) aan ons doorgeeft. Aangezien we werken met verse producten. Na die deadline gaan we aan de slag met het inkopen van de producten voor de ingeplande boxen. Dan kunnen we de box helaas niet meer voor je vergoeden. 

We willen juist voorkomen dat je verrast wordt door een tweede box, daarom geven we op meerdere manieren aan dat het om een flexibel lidmaatschap gaat. Dit staat bij het bestelproces, in de algemene voorwaarden, in de welkomste-mail en in je eerste box zit een flyer met uitleg. Ook kun je dit teruglezen op onze website en terugzien in je account. Jammer om te horen dat dit niet duidelijk voor je was! 

Groeten, 
Sharon

Klacht: Gratis pakket is toch stiekem een abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Gratis pakket is toch stiekem een abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging