Terug

Klacht: Gratis kadokaart niet kunnen gebruiken

Reva2015 op 28 april 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Loes, Wat een onhandige situatie zeg! Ik kan mij goed voorstellen dat dit voor frustratie zorgt. Helaas was het wegens een storing tijdelijk niet mogelijk om cadeaukaarten in te wisselen. Het doen van meerdere pogingen had hierbij helaas geen...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 28 april 2020

Een klant van HelloFresh heeft herhaaldelijk problemen ondervonden bij het inwisselen van een gratis kadokaart voor een proefbox. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin verschillende medewerkers niet in staat waren om het probleem op te lossen, voelt de klant zich gefrustreerd en teleurgesteld dat hij de producten nog steeds niet kan proberen.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag en gratis code gekregen om een box voor drie dagen te kunnen proberen.
Echter heb ik 6 x moeten bellen met een medewerker, omdat het eerst niet binnen kwam via de mail. Werd me gezegd opnieuw te proberen, was er een storing. Kon weer alles opnieuw. Kreeg nieuwe code tot meerder keren toe, maar elke keer geeft hij in de site als ik de code uitvoer, helaas kunt u vandaag geen gratis cadeau kaart inleveren, in heb ondertussen al zonaal moeten bellen, dat mijn beltegoed er door heen is, de ene medewerker zegt me niet te kunnen vinden omdat hij mijn postcode niet kan invoeren, en zo gaat het maar door. Ik wordt er moedeloos van en verwacht nu toch ook jullie produkten te kunnen proberen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn mijn gratis boxen in huis heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 30 april 2020 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Loes,

Wat een onhandige situatie zeg! Ik kan mij goed voorstellen dat dit voor frustratie zorgt. Helaas was het wegens een storing tijdelijk niet mogelijk om cadeaukaarten in te wisselen. Het doen van meerdere pogingen had hierbij helaas geen zin. Vervelend dat dit door mijn collega's niet duidelijker is gecommuniceerd. Excuses hiervoor! Gelukkig is de storing momenteel verholpen en is het mogelijk om een cadeaukaart in te wisselen. We helpen je hier graag bij. Als je contact opneemt via de chat op de website, via sociale media of via Whatsapp op 31202624446, kunnen we voor je aan de slag.

Groet,
Merel

Alle klachten die gemeld zijn door Reva2015
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het