Mijn Klacht:
Wij hebben een mailtje ontvangen om een gratis box aan te vragen. Tot onze verbazing zitten wij aan een lidmaatschap vast, zonder dat wij daar bewust mee akkoord gegaan zijn. Wij hebben nergens een vinkje hoeven aan te klikken, buiten het akkoord gaan met de algemene voorwaarden op het einde van de bestelprocedure. Teruggekeken welke fout wij gemaakt hebben, ontdekten wij dat Hellofresh (HF) zeer listig te werk is gegaan. Als je de mail aanklikt, kom je op de site van HF terecht. Dan zie je in koeienletters staan: Bestel je eerste gratis box. Dat is ook het doel, maar als je dat aanklikt zit je direct aan het lidmaatschap vast, zonder dat je daarvoor gekozen hebt. Als je bestelbutton nog niet aanklikt, maar je scrolt nog even door naar beneden, krijg je nog wat informatie over eten en tijd. Daaronder weer een button met koeienletters: Bestel je eerste gratis box. Als je dat doet, zit je ook aan een abonnement vast, met alle kosten van dien.
Als je die button niet aanklikt en verder naar beneden scrolt, zie je de actievoorwaarden staan. Hierin komt de zin voor (uiteraard in kleinere letters): Bij bestelling van een flexibel lidmaatschap op een maaltijdbox krijg je de eerste box met 3 maaltijden voor 1 t/m 3 personen gratis.
Dat is de enige zin op de site, waaruit je zou kunnen opmaken dat je aan een lidmaatschap vast zit als je verder gaat met het aanvragen van de gratis box. Als het op betalen aankomst, kan je aanvinken dat je de algemene voorwaarden aanvaardt. De algemene voorwaarden verwijst niet naar de actievoorwaarden. Overigens staat in de actievoorwaarden dat de bezorgkosten 4,99 zijn. In werkelijkheid zijn ze 5,49. Voor de verificatie wordt gevraagd om 1 cent over te boeken. Daarbij vermeldt HF dat die cent binnen enkele dagen teruggestort wordt. Wij zijn nu 10 dagen verder en ik heb nog geen cent gezien.
Als je de bestelprocedure gestart bent, kan je onmogelijk terugkeren naar actievoorwaarden. Blijkbaar om te voorkomen dat de mensen deze nogmaals lezen. Al met al, zeer cliënt onvriendelijk. De gratis box bestelprocedure is bewust zo opgezet door HF dat de cliënt niet weet dat bij aan een lidmaatschap vast zit. En wat is het begrip gratis als je verplicht vervolgbestellingen moet doen.
Gewenste Oplossing:
HF dient per omgaande hun bestelprocedure van de gratis box aan te passen, zodat een cliënt wel weet dat hij aan een lidmaatschap met verplichtingen vastzit. Tevens gewoon het juiste besteltarief noemen. Mocht HF niet bereid zijn om e.e.a klantvriendelijk te maken, dan wil ik hun procedure graag laten toetsen bij de reclame code commissie en voorleggen aan een consumentenprogramma op de televisie.
