Mijn Klacht:
wij hebben een kortingscode ontvangen van mijn schoonfamilie om een gratis box aan te vragen. nou krijgen wij regelmatig de hello fresh box van mijn schoonfamilie en wouden wij mijn opa en oma ook een keer hello fresh laten proberen. aangezien mijn opa en oma op leeftijd zijn hebben wij de box )op hun naam een bankrekeking) besteld, alleen wel op ons adres (ivm. het niet open doen voor vreemde) zodat wij deze box naar hun konden brengen. kregen wij 2 dagen later een e-mail dat de box geweigerd was omdat er al eens een box op ons adres was besteld. na contact te hebben gehad met hello fresh hebben wij uiteindelijk toch een akkoord gekregen om de box bij ons te laten leveren (zonder kosten.) krijgen wij de dag daarna een e-mail dat ze de box wel gaan leveren maar dat wij het bedrag wel moeten betalen. hier niet op gereageerd en uiteindelijk toch de box geleverd zonder enige afspraak tot betaling.
Gewenste Oplossing:
of ze mogen de box weer per direct komen ophalen (zonder kosten voor ons) of we gaan de box gebruiken waarvoor wij hem besteld hebben en kunnen er toch nog een beetje van genieten.
