Jonie. op 11 april 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Beste Jonie, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je geen box hebt ontvangen. Ik wil dit graag gelijk voor je nakijken om te achterhalen wat er precies is gebeurd.Zou je daarvoor contact willen opnemen met onze...
Een klant van HelloFresh ontving een code voor een gratis box, maar kreeg deze niet geleverd ondanks de melding dat de box onderweg was. Bij contact met de klantenservice ervoer de klant onvriendelijkheid en een gebrek aan hulp, waarbij de medewerker aangaf dat het druk was en de klant pech had.
Ik had een code gekregen voor een gratis box. Er stond uw box wordt klaargemaakt, is onderweg en bezorgd. Niks ontvangen. Contact gehad met klantenservice.. onvriendelijk, ik had pech en ze moest weer weg want het was erg druk.
Als ik een nieuwe code krijg voor een gratis box.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2021 om 14:16 geantwoord
Beste Jonie,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend om te horen dat je geen box hebt ontvangen. Ik wil dit graag gelijk voor je nakijken om te achterhalen wat er precies is gebeurd.Zou je daarvoor contact willen opnemen met onze klantenservice? Ik kan vanuit hier namelijk helaas niet meekijken in je lidmaatschap. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.
Groetjes,
Marieke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
