Klacht: gewicht van de vis klopt nooit

Maveli op 09 juni 2018 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Maveli, wat vervelend om te horen! Het is niet de bedoeling dat het gewicht van de vis niet overeenkomt met wat er op het recept staat. Mijn excuses. Als je hier een melding van maakt via hellofresh.nl/contact-page, kijk ik...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 9 juni 2018

Een klant van HelloFresh heeft herhaaldelijk gemeld dat de geleverde visporties vaak onder de aangegeven 100 gram wegen, meestal rond de 80 à 85 gram. Ondanks meerdere meldingen en toezeggingen van het bedrijf om het probleem te onderzoeken, is er nog geen oplossing gevonden. Bij de vleesgerechten ervaart de klant geen vergelijkbare problemen.

Mijn Klacht:

Ik bestel élke week een visgerecht en tot op heden is het nog bijna nooit gelukt op een stukje vis van 100 gr. te krijgen. Op de verpakking staat steeds dat er 100 gr vis in zit maar bij weging blijkt dit stééds onder de 100 gr. Meestal is het rond de 80 à 85 gr.en sóms zelfs minder. Ik heb dit reeds diverse keren aan Hello Fresh gemeld en het antwoord is steeds dat ze het zullen onderzoeken en oplossen. Tot op heden is dit nog niet in orde. Bij de vleesgerechten klopt het wél, daar heb ik geen probleem mee ondervonden.

Gewenste Oplossing:

Het juiste gewicht leveren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 mei 2022 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Maveli, wat vervelend om te horen! Het is niet de bedoeling dat het gewicht van de vis niet overeenkomt met wat er op het recept staat. Mijn excuses. Als je hier een melding van maakt via hellofresh.nl/contact-page, kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing. Groet, Amber van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM