MirjanHee op 18 mei 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Mirjan, Wat vervelend dat er een maaltijd ontbrak, excuses hiervoor! Ik zie inderdaad dat de melding niet door is gekomen, vandaar ook nog geen reactie. Ik heb de melding nu gemaakt voor de missende maaltijd en het tegoed in...
Een klant van HelloFresh meldde dat er een gerecht ontbrak waarvoor extra betaald was. Ondanks het indienen van een melding via de app, ontving de klant geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Er miste een gerecht waarvoor ik Nb bij betalen moest. Ingevuld dat ik het ontbrak via app. Echter nul reactie.
Vergoeding van het missende recept en vergoeding van de komkommer salade die als extra bijbesteld wel was geleverd, maar nu overbodig is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2023 om 08:26 geantwoord
Hello Mirjan,
Wat vervelend dat er een maaltijd ontbrak, excuses hiervoor! Ik zie inderdaad dat de melding niet door is gekomen, vandaar ook nog geen reactie. Ik heb de melding nu gemaakt voor de missende maaltijd en het tegoed in je account gezet, dit wordt verrekend met je eerstvolgende box zonder kortingscode.
Groetjes, Bente van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
