Emmap95 op 01 april 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello Emma, Mijn excuses voor deze vervelende ervaring, ik heb even meegekeken en zie dat we inmiddels het bedrag naar je hebben teruggestort. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, als er nog iets is dat we voor je kunnen doen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb mijn bestelling afgelopen week gepauzeerd en deze wordt alsnog aankomende maandag bezorgd. Dit is al de tweede keer dat dit gebeurt. Dit betekent dat ik een bestelling ontvangen, die niet besteld en gewenst is. Vervolgens kan ik deze bestelling ook betalen. Ik heb dit aangegeven en hier wordt niets mee gedaan..
Dat mijn bestelling geannuleerd wordt (dit is reeds gebeurd), maar ik moet alsnog betalen hiervoor.. dit laatste wil ik absoluut niet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2022 om 13:00 geantwoord
Hello Emma,
Mijn excuses voor deze vervelende ervaring, ik heb even meegekeken en zie dat we inmiddels het bedrag naar je hebben teruggestort. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, als er nog iets is dat we voor je kunnen doen mag je ons altijd een berichtje sturen via hellofresh.nl/contact-page of via één van onze social media kanalen.
Groet,
Amber van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
