Geld klopperij

Question

Geachte hello fresh. Wij hebben gratis boxen ontvangen. Op de spechtenkamp 35 3607HB en zebraspoor 474 3605HB. Beide hebben wij deze afgelopen week opgezegd binnen de opzegtermijn en de boxen werden vervolgens gewoon geleverd. Ik heb hem nog kunnen weigeren op de zebraspoor 474 maar mijn vriendin op de spechtenkamp 35 die overgens gewoon thuis was vandaag niet! Hij is zonder de zeggen gewoon voor de deur geplaatst geen sms gekregen niet gekozen aan gerechten niks. Al telefonisch contact gehad en er word vervolgens gewoon gezegd dat is heel erg vreemd en je zit gewoon vast aan een contract. Nou...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Esther, 

Wat vervelend dat er bij jou en je vriendin nog een box is geleverd terwijl jullie ervan overtuigd waren het lidmaatschap te hebben opgezegd. Ik kan hier helaas niet meekijken in jullie accounts, omdat ik deze om privacyredenen eerst moet verifiëren. Maar als je contact opneemt met onze klantenservice kunnen we de opzegging voor je nakijken. Je krijgt ook altijd per e-mail een bevestiging van de opzegging. 

Je geeft aan de box te hebben opgezegd voor de opzegtermijn. Ik begrijp niet helemaal welke termijn je hierbij bedoelt. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af waarbij we wekelijks een box voor je inplannen. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan). De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline (afhankelijk van je bezorgdag) aan ons doorgeeft. Aangezien we werken met verse producten. Na die deadline gaan we aan de slag met het inkopen van de producten voor de ingeplande boxen. Daarom kunnen we na deze deadline je box niet meer kosteloos annuleren en is het niet mogelijk de box te retourneren. 

Als je hier verder nog vragen over hebt, neem dan nog contact op met onze klantenservice. Dan kunnen we meekijken in je account. 

Groetjes, 
Sharon

Klacht: Geld klopperij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Geld klopperij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging